service à la clientèle

1. Choisir le magasinage par marque, par type de peau ou par catégorie selon le sexe et cliquer pour avoir accès au sous-menu.
2. Cliquer dans le sous-menu la sous-catégorie désirée pour avoir accès aux produits désirés.
3. Cliquer sous une des trois possibilités sous le produit - Ajouter au panier pour acheter - Plus d’information pour avoir tous les détails concernant le produit.
4. Les produits référés, lorsque la page de description des produits apparaît, sont des produits en lien avec celui sélectionné, et sont fortement recommandés pour un maximum de résultat.
5. Cliquer sur le panier en haut de la page pour avoir accès au panier d’achats et passer à la caisse si désiré. Vous pouvez à ce moment soit modifier le nombre de produits achetés ou encore enlever un article.
6. Pour acheter plus d’un même produit, changer le nombre à même le panier d’achats et inscrire le nombre désiré.
7. Si vous avez un coupon rabais, veuillez l’inscrire lors de l’achat dans la case prévue à cet effet.
8. Suivre les étapes d’achat pour effectuer le paiement. Vous recevrez dans les minutes qui suivent, un courriel pour confirmer la réception de la commande. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation, veuillez nous aviser par courriel (info@essentialbeautyshopping.com).

Disponibilité des articles

Articles temporairement en rupture de stock / en souffrance Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock lors de votre commande, vous en serez avisé par un courriel confirmant également la date d’expédition prévue de l’article en souffrance. Les articles en souffrance sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles. Aucun article ne vous sera facturé avant d’être expédié. Si, pour une raison quelconque, vous désirez annuler une commande en souffrance, veuillez nous contacter par courriel info@essentialbeautyshopping.com un préposé se fera un plaisir de vous aider.

Quel sont les mode de paiement accepté

Les transactions sont effectuées VIA Paypal.

 Au sujet des taxes

La TPS de 5 % sera facturée pour toutes les commandes canadiennes sauf au Québec. La TVQ de 7,5 % sera facturée aux résidents du Québec. Les taxes de vente mentionnées ci-dessus ne comprennent pas les frais d’expédition et de manutention. Pour tout renseignement supplémentaire concernant les taxes de vente, contactez-nous à info@essentialbeautyshopping.com.

 Quel sont les politiques de confidentialité

1. Vos renseignements personnels sont-ils enregistrés? Les « renseignements personnels » d’un individu peuvent comprendre des statistiques telles que l’âge, la formation, les revenus, la date de naissance, l’origine ethnique, les antécédents médicaux et les dossiers de crédit. Les renseignements sur les individus contenus dans les documents suivants ne sont pas considérés comme des renseignements personnels : * Annuaires de téléphone publics, où l’abonné peut refuser de figurer * Annuaires professionnels et commerciaux disponibles au public * Registres publics et dossiers de tribunaux * Publications écrites et électroniques disponibles au public.
   
2. Comment & pourquoi ESSENTIALBEAUTYSHOPPING-t-il utilise vos renseignements personnels? Lorsque vous ouvrirez une session sur notre site & créerez votre compte en ligne, nous vous demanderons les renseignements suivants : Vos nom, adresse, adresse courriel et quelques questions essentielles qui nous permettent de déterminer vos besoins spécifiques, de mieux vous servir et de vous apporter notre assistance. Nous encourageons nos clients à communiquer avec nous par courriel et à nous poser des questions. Les renseignements que vous fournissez permettent aussi à ESSENTIALBEAUTYSHOPPING de personnaliser ses produits ou services pour mieux répondre à vos besoins. ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc. peut également utiliser les renseignements personnels, les données et les réactions des clients collectés lors de vos communications avec nous pour produire des statistiques et constituer des rapports pour utilisation interne. Ces statistiques ne sont partagées qu’au sein de l’entreprise et avec nos distributeurs autorisés en vue d’évaluer le rendement et le succès de certains produits par rapport à d’autres. Ces rapports commerciaux ne contiendront aucun renseignement qui pourrait vous identifier personnellement. Nous ne partageons vos renseignements personnels avec aucune tierce partie.
   
3. Comment ESSENTIALBEAUTYSHOPPING protège-t-il vos renseignements personnels? Nous employons des compagnies spécialisées dans les processus et les procédures technologiques qui garantissent que vos renseignements personnels sont en sécurité. Les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous créez votre compte sur notre site, placez une commande, ou vous inscrivez à des services disponibles de notre site Internet sont protégés grâce à la technologie de chiffrement « Secure Socket Layers » (« SSL »). Nous utilisons la technologie SSL pour éviter que ces renseignements ne soient interceptés et lus au moment de leur transmission par Internet vers nos propres serveurs. Vos renseignements ne sont déchiffrés qu’à leur arrivée sur les serveurs ESSENTIALBEAUTYSHOPPING; ils sont alors sauvegardés dans des ordinateurs à accès restreint situés dans des sites à accès restreint. Vos renseignements personnels sont protégés selon les termes de la « Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques » canadienne. ESSENTIALBEAUTYSHOPPING recueille les données de votre carte de crédit pour les besoins d’une unique transaction et les efface immédiatement dès l’acceptation de la « vente autorisée ». Votre consentement à transmettre vos données personnelles est automatiquement acquis dès lors que vous fournissez les données de votre carte de crédit, mais seulement pour le temps de la transaction en cours. ESSENTIALBEAUTYSHOPPING recommande fortement que vous n’incluyez pas d’informations confidentielles dans les courriels que vous nous envoyez du fait que ceux-ci ne sont pas chiffrés et peuvent être interceptés avant d’atteindre les terminaux de ESSENTIALBEAUTYSHOPPING. Lorsque votre courriel a atteint nos terminaux, il n’est sauvegardé dans l’ordinateur du destinataire que pour le temps où il est nécessaire de garder ces informations. Les ordinateurs de ESSENTIALBEAUTYSHOPPING sont protégés par un système très sophistiqué de pare-feu (un programme de logiciel qui protège contre des tentatives de piratage), pour assurer la garantie de toutes les communications par courriel.
   
4. Est-ce que ESSENTIALBEAUTYSHOPPING utilise des témoins? Nous utilisons toutefois des « témoins » pour améliorer la fonctionnalité sophistiquée de notre commerce électronique et de nos services de forums en ligne. Nous n’utilisons pas de « témoin » pour suivre la trajectoire de votre visite à travers le site Web. Un témoin est une petite quantité de données qui est transférée à votre navigateur par notre serveur Internet et qui ne peut être lue que par notre serveur Internet. Il ne fonctionne que comme carte d’identité. Il ne peut pas être exécuté comme le serait un code ni transmettre de virus. Il ne vous identifie pas personnellement, et vous demeurez anonyme à moins que vous ne fournissiez des renseignements personnels à ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc.
   
5. Est-ce que ESSENTIALBEAUTYSHOPPING utilise la technologie de résolution IP? Quand vous visitez le site Web, nous enregistrons automatiquement votre adresse IP avec notre logiciel d’analytique Internet. (Une adresse IP est l’adresse unique qui identifie votre ordinateur sur Internet.) Nous utilisons les adresses IP pour nous aider à administrer notre site Web et pour recueillir des renseignements démographiques généraux pour utilisation lors de rédaction de rapports. Nous ne relions pas les adresses IP à des renseignements personnels identifiables.
   
6. La politique de divulgation des renseignements de ESSENTIALBEAUTYSHOPPING : ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc. ne partagera vos renseignements personnels qu’avec ses entrepreneurs et/ou ses sous-traitants mandatés pour réaliser les fonctions suivantes : Emballage, emplissage, livraisons, traitement des paiements par carte de crédit et tâches réalisées par les employés immédiats de ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc. qui fournissent le soutien et le service à la clientèle. Les renseignements ne sont partagés avec les personnes mentionnées ci-dessus qu’au cas par cas et uniquement pour remplir leurs fonctions spécifiques; ils ne peuvent être utilisés dans aucun autre but. Les accords de confidentialité ESSENTIALBEAUTYSHOPPING interdisent toute infraction à la sécurité de vos renseignements personnels et interdit leur utilisation sans « votre » (le/la client/e) autorisation expresse. ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc. ne vend , ne loue, ni ne partage aucun renseignement personnel spécifique à aucune tierce partie. ESSENTIALBEAUTYSHOPPING ne participe pas aux blogues-forums et ne fournit pas de liens vers d’autres sites. Les règlements obligent ESSENTIALBEAUTYSHOPPING Inc. à coopérer avec les autorités en charge de l’application de la loi dans le cas de toute enquête sur des activités illégales ayant eu lieu via Internet, et nous demandent de transmettre les renseignements personnels qui nous auront été fournis par courriel, téléphone ou en ligne sur notre site Web. Il est du droit et de la prérogative de ESSENTIALBEAUTYSHOPPING INC. de changer, de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité en tout temps.
   
7. Garantie de la carte de crédit Veuillez vérifier que votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit couvre tous les frais résultant d’une utilisation non autorisée ou frauduleuse de votre carte de crédit. La plupart des institutions financières fournissent une responsabilité limitée. Dans le cas de l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez aviser votre fournisseur de carte de crédit conformément à ses règlements et ses procédures à ce propos.

 Contactez-nous

Nous sommes toujours heureux d’aider notre clientèle et de répondre à vos questions. Vous pouvez communiquer avec nous: Adresse courriel : info@ESSENTIALBEAUTYSHOPPING.com Veuillez inclure une adresse courriel de retour valide pour que nous puissions répondre à votre question.

Délai de livraison

Le délai de livraison moyen varie entre 3 et 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les articles disponibles en stock et livrés par Fedex. Exceptionnellement et ce, en fonction du poids ou du volume de l'article, nos livraisons peuvent être assurées par un transporteur autre que Poste Canada.

 Tarif de livraison

Expédition GRATUITE au Canada et aux États-Unis L’expédition gratuite n’est offerte que pour les commandes canadiennes et américaines de 100 $ CAN et plus, comprenant les promotions. Malheureusement, nous n'offrons pas l’expédition ailleurs qu’au Canada et aux États-Unis. Dans le cas contraire, des frais de 10$ seront ajoutés à la facture pour les envois à destination du Canada et des frais de 15$ seront ajoutés à la facture pour les envois à destination des États-Unis.

 Restriction de livraison

Les commandes ne peuvent pas êtres livrées à des cases postales.

Politique d’échange

Nous acceptons volontiers les retours dans les conditions suivantes : Nous procédons au remboursement intégral sur votre carte de crédit du prix de tout article endommagé ou abîmé pendant l’expédition à condition que vous nous en avisiez immédiatement par courriel. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivants la date d’achat, avec un numéro de retour autorisé émis par ESSENTIALBEAUTYSHOPPING. Nous n’acceptons pas les demandes de retour de produit passé le délai de 10 jours. Nous ne pouvons accepter de produits qui ont été ouverts ou utilisés. ***Nous n’accepterons que les retours accompagnés du numéro d’autorisation et de votre facture originale. Vous devez conserver la facture reçue avec votre colis.***

 Procédure en vue d’un échange

Contactez nous d’abord par courriel pour avoir un numéro de retour autorisé émis par ESSENTIALBEAUTYSHOPPING. Lorsque vous retournez ou échangez une portion quelconque de votre commande, veuillez inclure le borderau d’emballage/ la facture originale, identifier les articles retournés et répertorier le/les article(s) de remplacement désiré(s) - n'oubliez pas d'inclure votre numéro d'autorisation de retour. Malheureusement, les frais de retour et de manutention pour les retours ne sont pas remboursables.

Service à la clientèle

Bienvenue à www.essentialbeautyshopping.com. Nos experts beauté sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Que ce soit pour obtenir des précisions sur votre commande, de l'information sur un produit, pour vérifier une facture ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter.

Courriel: info@essentialbeautyshopping.com